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Como o Booking.com salvou minhas férias

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Literalmente, Booking ponto "uau"
Fonte: divulgação

Galera, hoje eu vim contar um episódio que aconteceu na minha última viagem. Olhando as fotos no Instagram e aqui do blog dá impressão que a viagem é só feita de sucessos né? Mas rola perrengue também.

Eu sempre faço as minhas reservas de hotéis através do Booking e nunca tive problema algum, sempre deu tudo certo e as hospedagens sempre ocorreram do jeito que eu havia reservado. Até que na Jamaica caí numa pegadinha.

A minha viagem havia sido planejada com bastante antecedência, então em meados de novembro eu fiz a reserva num hotel em Port Antonio, na Jamaica, para fevereiro do ano seguinte. Na ocasião eu até achei curioso pois recebi um email de uma funcionária confirmando a reserva e o quarto que eu havia escolhido, o que nunca nenhuma outra propriedade havia feito até então.

Para minha surpresa, ao chegar no hotel o funcionário que estava na recepção não localizou a minha reserva. Eles tinham uma espécie de livros de reservas escrito à mão e meu nome não estava lá. Esse não seria o problema pois foi fácil confirmar a reserva acessando o sistema do Booking. O problema veio depois da confirmação da reserva.

Provavelmente com esse "esquecimento" de alguém o quarto que estava reservado para mim foi alugado para outra pessoa e eles não possuíam outro similar disponível. Só que isso eu só fui descobrir bem depois. Para contornar a falha deles, o tal funcionário veio me mostrar uma tabela de preços atuais e lá dizia que a diária do quarto que eu pleiteava custava US$75 e na minha reserva do Booking eu havia reservado por US$67 (atenção: US$8 de diferença!). Com isso, segundo ele, eu só teria direito a um quarto inferior. Oi? 

E nisso se iniciou uma longa discussão, eu tentando explicar a ele que o problema de valor poderia ter ocorrido porque eu havia feito a reserva há muito tempo, mas que o certo era ele me garantir o tipo de quarto da reserva, independente de valor, que isso ele acertaria com o Booking depois, se fosse o caso. Mostrei o email do próprio hotel confirmando o quarto. Mas ele estava irredutível (até porque depois eu acabei descobrindo que ele não tinha o quarto pra oferecer). 

Resolvemos olhar o tal quarto disponível. Terror e pânico: quarto velho, cheiro de mofo e sem nenhuma condição de ficar lá. Vimos que não dava mais pra ficar ali discutindo com aquele cara sem noção nenhuma. Se o hotel já é desonesto no check in, melhor nem entrar porque é dor de cabeça na certa!

Mas e aí, ir pra onde? A Jamaica não é exatamente um lugar pra ficar andando sem rumo pra procurar outro hotel. Pra piorar eu estava sem sinal de internet e não conseguia pesquisar outro lugar pelo Booking. De repente lembrei do nome do outro hotel que eu quase havia reservado, peguei a estrada e no primeiro sinal de internet tracei a rota do GPS até lá. 

Chegando lá, fui bem atendida, bem instalada mas paguei um valor muito superior ao da minha reserva inicial. Paciência né? Reserva de última hora, no perrengue é assim mesmo! E pior, fiquei numa vibe horrível pois estava muito chateada com toda aquela situação desagradável, porque além de ser enganada, ainda rolou stress, bate-boca, tudo aquilo que você não se imagina passando nas suas férias.

E nessa vibe resolvi escrever pro Booking, numa de abrir meu coração, de dividir minha frustração e até mesmo avisá-los sobre a idoneidade da propriedade que estava cadastrada em sua plataforma. Realmente não queria que mais ninguém passasse pelo que eu passei.

Para minha surpresa, agora super positiva, algumas poucas horas depois recebi um email da equipe de atendimento do Booking Brasil me pedindo desculpas pelo ocorrido, se colocando à disposição para me ajudar no que fosse preciso e o mais incrível, me oferecendo restituição do valor pago a mais pela reserva de última hora.

Gente, parece pouco né? Alguns até podem achar que o Booking não fez mais do que a obrigação.. mas eu achei de uma sensibilidade tão grande da parte deles. A atenção da atendente, as palavras de "consolo", foi tudo sensacional.

O processo de reembolso foi super simples. Eu precisei apenas enviar o recibo do hotel e em uma semana o valor foi depositado na minha conta. Simples assim. E antes que invejosos digam que isso aqui é um post patrocinado, aviso que não é. Escrevo isso pois aconteceu comigo na real.

E vou deixar aqui uma dica incrível, que eu só fiquei sabendo por causa dessa confusão toda. Quando acontecer algum problema no check in com a reserva feita através Booking, basta entrar em contato com a Central de Atendimento (11) 4700-3708 que eles procuram outra propriedade igual ou de melhor porte para uma nova acomodação. Ou seja, o Booking marcou vários golaços comigo de uma só vez.

E se eu já gostava de fazer todas as minhas reservas com a Booking, agora então sabendo que posso confiar neles, uso com total segurança e recomendo à todos! Use e abuse do Booking na hora de programar a sua viagem e, se não for pedir demais, use os links aqui do blog para me ajudar a manter a coisa toda aqui funcionando! 😆

Até a próxima aventura! 😉

https://www.booking.com/index.html?aid=1256661

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